Fragen und Antworten

Hier finden Sie eine Auswahl der häufigsten Fragen von Kunden, die uns bei Nordenreifen erreichen. Falls Sie die Antwort zu Ihrer persönlichen Frage hier nicht finden können, setzen Sie sich einfach mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung - wir helfen Ihnen gerne.

Wo ist meine Bestellung?

Wir versenden Reifen und Räder per DPD an den Endkunden. Die Ware wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse verschickt. Bei Warensendungen werden drei Zustellungsversuche unternommen. Sie können nach Ihrer Bestellung suchen und herausfinden, wo sie sich befindet. Zur Abholung Ihrer Waren vom nächsten Abholungspunkt oder Postamt stehen Ihnen zwei Wochen zur Verfügung. Falls Sie Ihre Produkte innerhalb dieser Zeit nicht entgegennehmen, werden diese an uns zurückgeschickt. Siehe: Nicht angenommene Lieferungen.

Mit welcher Reifengröße ist mein Fahrzeug im Originalzustand ausgestattet?

Diese Angaben finden Sie am einfachsten in Ihrem Fahrzeugschein oder in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeuges.

Was kostet der Versand von Reifen/Rädern bis zu mir nach Hause?

Die Versandkosten betragen € 5 pro Artikel. Wenn Sie nur einen Reifen oder ein Rad kaufen, kommen Versandkosten in Höhe von € 10 hinzu. Eine Netto-Versandgebühr wird zusätzlich berechnet, wenn Sie größere Reifen wie zum Beispiel Lkw-Reifen oder Reifen für Baufahrzeuge kaufen.

Wie kann ich bezahlen?

Nordenreifen akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte. Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie in den Informationen für Kunden.

Wo finde ich Angaben zum richtigen Reifendruck?

Der Druck wird in bar gemessen. Den richtigen Reifendruck können Sie dem Handbuch zu Ihrem Fahrzeug entnehmen. (Eventuell finden Sie die gesuchten Angaben auch unter dem Tankdeckel oder innerhalb der Tür.) Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Autohändler vor Ort oder an ähnlichen Stellen.

Wie altern meine Reifen?

Der Alterungsprozess Ihrer Reifen beginnt erst mit ihrer Nutzung. Gemäß einer Untersuchung der STRO - der Scandinavian Tire & Rim Organization, weisen drei Jahre alte Reifen auf Eis dieselben Eigenschaften wie neue Reifen auf.

Was bedeuten die Status-Begriffe bei meiner Bestellung?

Pending:

Vor der Verarbeitung und Verpackung wird der Status einer Bestellung als „Schwebend“ angegeben.

Ready for processing:

Ihre Bestellung wurde registriert, nötigenfalls wurden nicht vorrätige Produkte nachbestellt. Ihre Bestellung wurde zur Verarbeitung an das Lager weitergeleitet und wird für den Versand vorbereitet.

Shipped:

Ihre Bestellung wurde zur Zustellung an DPD – Direct Parcel Distribution - übergeben.

Cancelled:

Die Bestellung wurde vom Kunden storniert. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, falls dies nicht zutreffen sollte.

Customer replies:

Wir haben Ihnen ein Angebot oder einen Vorschlag zur Änderung Ihrer Bestellung zugesandt. Bitte wenden Sie sich zum Abschluss Ihrer Bestellung an den Kundendienst. Auch bei der Stornierung einer Bestellung müssen Sie sich an den Kundendienst wenden. Der Kundendienst storniert Ihre Bestellung, wenn wir innerhalb von zwei Wochen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten sollten.

Wie erfahre ich den Geschwindigkeitsindex (Speed Index) und die Tragfähigkeitskennziffer (Load Index) meiner Reifen?

Die Tragfähigkeitskennziffer (Li) wird zusammen mit den Reifenabmessungen am Rand des Reifens angegeben. Der Geschwindigkeitsindex (GSG) ist der Buchstabe oder die Buchstabenkombination, die zusammen mit der Tragfähigkeitskennziffer angegeben wird. Weitere Informationen finden Sie hier: Tragfähigkeitskennziffer und Geschwindigkeitsindex.

Was bedeutet die Abkürzung AM?

AVM ist eine Abkürzung für „avmonteringsfälg“, Schwedisch für: demontierter Felgen. Dies bedeutet, dass der Felge bei der Herstellung auf dem Werksgelände benutzt, später demontiert und zum Verkauf angeboten wurde. Der Felge wurde jedoch niemals im Straßenverkehr eingesetzt und wurde mit extremer Sorgfalt behandelt.