Retouren und Reklamationen
Rückgaberecht
Als Nordenreifen-Kunde genießen Sie gemäß Fernabsatzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht hinsichtlich sämtlicher von uns erworbener Artikel.
Die Rückgabefrist beginnt mit der Annahme der Lieferung. Um das Rückgaberecht nutzen zu können, müssen sich die entsprechenden Artikel im Originalzustand befinden. Mit anderen Worten: Die Artikel müssen ungebraucht und frei von jeglichen, während des Verbleibs bei Ihnen absichtlich oder unabsichtlich aufgetretenen, Beschädigungen sein. Rückgesendete Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden oder gemäß den Empfehlungen von Nordenreifen verpackt werden. Das Rücksendungsrisiko liegt grundsätzlich beim Käufer; Nordenreifen haftet nicht für jegliche bei der Rücksendung entstehende Schäden. Reklamationen und RücksendungBei Reklamationen und Rücksendung muss Nordenreifen grundsätzlich benachrichtigt werden, bevor die Bestellung zurückgesandt wird. Sie erhalten Rücksendeformulare und weitere Informationen zur Rücksendung per E-Mail; erst dann können Sie Ihre Bestellung an Nordenreifen zurücksenden. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie eine Erstattung in Form eines gleichwertigen Produktes. Bei sämtlichen Reklamationen wird das entsprechende Produkt zunächst untersucht. Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung. Nebenkosten für z. B. Montage, Demontage, Mietwagen und dergleichen werden nicht erstattet.
Kunden, die von ihrem Rückgaberechtgebrauch machen möchten, müssen Nordenreifen innerhalb des gültigen Rückgabezeitraums benachrichtigen. Dies geschieht durch Ausfüllen unseres "Rücksende-/Reklamationsformular", das Sie unter "Rücksendungsanfrage" finden. Füllen Sie das Formular vollständig aus, senden Sie es anschließend an uns. Im Gegenzug erhalten Sie von uns zusätzliche Hinweise zur Vorgehensweise.
Bei sämtlichen Rücksendungen wird das entsprechende Produkt untersucht. Sofern die zurück gesandte Ware beschädigt wurde, wird sie nicht von Nordenreifen ersetzt. Bei nicht zulässigen Rücksendungen haftet der Kunde für die Rücksendungskosten; andernfalls geht die Ware in den Besitz von Nordenreifen über.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen erst dann als zulässig angesehen werden, nachdem die Ware bei Nordenreifen eingetroffen und einer Untersuchung unterzogen worden ist. Mit anderen Worten: Eine Rücksendung ist nicht allein durch den Empfang/das Ausfüllen von Rücksendeformularen und die Rücksendung der Ware automatisch zulässig.
Nicht angekündigte Rücksendungen sind nicht möglich. Grundsätzlich müssen Sie Kontakt zu Nordenreifen aufnehmen und entsprechende Vereinbarungen mit uns treffen, bevor Sie etwas zurücksenden können.
Aufwendungen für Rücksendungen, die bei Rückgaben zu Lasten des Kunden berechnet werden:- Rücksendungsporto € 18/Product
- Bearbeitungsgebühr € 22
- Demontage € 15/Rad (für Kompletträder)
UnwuchtBei einer Unwucht erstattet Nordenreifen dem Kunden die Kosten für erneutes Auswuchten mit € 5,30 pro Rad. Bitte beachten Sie, dass wir keine Retouren annehmen. Diese Dinge werden von Ihrem Reifenbetrieb vor Ort abgewickelt. Bitte informieren Sie uns in jedem Fall, bevor Sie Reifen neu auswuchten lassen. ErstattungenDer Warenwert (nach Abzug der Rücksendungskosten) wird innerhalb 20 Tagen nach dem Eintreffen der zurück gesandten Waren bei Nordenreifen erstattet. Nordenreifen behält sich das Recht vor, sämtliche zurück gesandten Waren zu überprüfen. Falls die Ware gebraucht oder auf irgendeine Weise beschädigt sein sollte, erlischt das Rückgaberecht, Erstattungen werden nicht gewährt. Bei nicht zulässigen Rücksendungen übernimmt der Kunde die Versandkosten bei der Warenrücksendung; andernfalls gehen die Artikel in den Besitz von Nordenreifen über. RücksendungsanfrageWenn Sie Waren zurück senden möchten und bei sonstigen Reklamationen füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Senden Sie das Formular an Nordenreifen; weitere Informationen zur Rücksendung erhalten Sie per E-Mail von uns. Falls Sie innerhalb von zwei bis drei Tagen keine Antwort von uns erhalten sollten, rufen Sie uns bitte an. Lesen Sie sich grundsätzlich unsere Bedingungen zu Rücksendungen und Reklamationen durch, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Rücksende-/Reklamationsformular
Übrige Allgemeine Geschäftsbedingungen
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